为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住（）、培育最具增长性客户；改造低贡献客户、淘汰负值客户 。

客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

填空题客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。

对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。

填空题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展：（）；（）和（）。

客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。

填空题客户满意度的概念可以分为（）和（）两个方面。