在主动的挽留工作中，建立完善的预警机制、进行有效的数据分析和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

通过培养自信、建立良好的人际关系无法起到提高个人抗压能力的目的。

判断题通过培养自信、建立良好的人际关系无法起到提高个人抗压能力的目的。

电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。

判断题电话交流的特殊性是话务员产生负责情绪的来源之一。

学会自我情绪管理，对话务员的工作影响不大。

判断题学会自我情绪管理，对话务员的工作影响不大。