多项选择题
A.分析顾客群的需求模式B.分析顾客群的需求水平C.分析顾客产生需求的原因D.分析顾客要求的合理性E.分析顾客要求的时间和地点
服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。A.周期性波动B.无波动C.随机...
多项选择题服务需求是波动的，服务需求的波动包括（）两种。整个需求波动是这两种波动的叠加。
A.周期性波动B.无波动C.随机性波动D.有波动
在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。A.顾客B.员工C.系统D.设备E...
多项选择题在服务生产过程中，顾客不是简单被动的消费者。在任何情况下，顾客会与（）互动。
A.顾客B.员工C.系统D.设备E.产品
顾客参与与顾客角色分类标准有（）。A.依据顾客参与的程度分类B.依据顾客参与的行为分类C.依据顾客接触的界面分...
多项选择题顾客参与与顾客角色分类标准有（）。
A.依据顾客参与的程度分类B.依据顾客参与的行为分类C.依据顾客接触的界面分类D.依据顾客参与网络服务分类E.依据顾客购买产品种类分类
