填空题
问候与招呼——核对房号——通知客房——核对客人帐目——收取钱款——递交发票和零钱——感谢和道别——整理客史资料
开门服务流程的基本步骤（）。
填空题开门服务流程的基本步骤（）。
叫醒服务中“聆听和记录”的操作标准（）。
填空题叫醒服务中“聆听和记录”的操作标准（）。
处理宾客投诉的基本步骤（）。
填空题处理宾客投诉的基本步骤（）。
