多项选择题
A.礼貌地指出并制止. B.对客户的配合表示感谢. C.避免客户有进一步的过激行为. D.注意措词和语气. E.给客户感觉有台阶可下.
特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
填空题特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。
当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
问答题当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
对于过于啰嗦的客户你将如何对应？
问答题对于过于啰嗦的客户你将如何对应？
