多项选择题
A.流程式服务 B.支持性和评审性服务 C.直接服务 D.间接服务按
()是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。A.服务文化B.服务导向C.服务意识D.服务精神
单项选择题()是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。
A.服务文化 B.服务导向 C.服务意识 D.服务精神
服务导向的员工最重要的工作目标是()。A.满足顾客需要B.提高服务质量C.为顾客提供优质服务D.积极为顾客服务
单项选择题服务导向的员工最重要的工作目标是()。
A.满足顾客需要 B.提高服务质量 C.为顾客提供优质服务 D.积极为顾客服务
服务文化的内涵是()。A.企业以员工为导向B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力C.员工乐于与顾客交往和...
单项选择题服务文化的内涵是()。
A.企业以员工为导向 B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力 C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度 D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和