多项选择题
A.培养一份爱心，同情心，有利于心灵的健康成长B.提高员工处理各种问题的能力C.积极补救让客人满意，往往比问题出现前更能吸引客人再次光临酒店D.引发公众对酒店恶评
酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。
判断题酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。
投诉分为哪几种？（）A.批评性B.建设性C.补偿型D.理智型E.失望型
多项选择题投诉分为哪几种？（）
A.批评性B.建设性C.补偿型D.理智型E.失望型
以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）A.投诉及处理结果记录B.酒店的预订资料C.账单D.住宿登记...
单项选择题以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？（）
A.投诉及处理结果记录B.酒店的预订资料C.账单D.住宿登记单
