判断题
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客服代表要多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理，这是对（）使用的解决方法A.低调型客户B.愤怒型客...
单项选择题客服代表要多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理，这是对（）使用的解决方法
A.低调型客户 B.愤怒型客户 C.沉默型客户 D.精明型客户
表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）A.从倾听开始B.运用同...
单项选择题表明客服代表对客户的真诚和尊重，也是给客户一个重申意图的机会，这是指投诉处理技巧的（）
A.从倾听开始 B.运用同理心 C.真诚致歉 D.表达帮助意愿
客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）A.适时称赞感谢客户B.运...
单项选择题客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
A.适时称赞感谢客户 B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪 D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限
