单项选择题
A.从倾听开始 B.运用同理心 C.真诚致歉 D.表达帮助意愿
客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）A.适时称赞感谢客户B.运...
单项选择题客户来电投诉网点时情绪十分激动，并使用不文明用语，应对该类客户时，客服代表应该？（）
A.适时称赞感谢客户 B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪 D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限
面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）A.低调型...
单项选择题面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
A.低调型 B.愤怒型 C.沉默型 D.精明型
投诉客户类型及特点分为（）A.低调型客户B.愤怒型客户C.沉默型客户D.精明型客户
多项选择题投诉客户类型及特点分为（）
A.低调型客户 B.愤怒型客户 C.沉默型客户 D.精明型客户
