单项选择题
A.适时称赞感谢客户 B.运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理 C.尽力缓和气氛。先稳定客服情绪 D.倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限
面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）A.低调型...
单项选择题面对哪一类客户，客服代表应做到友善交谈，倾听并记录客户的问题及意见，立即给出解决方法或解决时限？（）
A.低调型 B.愤怒型 C.沉默型 D.精明型
投诉客户类型及特点分为（）A.低调型客户B.愤怒型客户C.沉默型客户D.精明型客户
多项选择题投诉客户类型及特点分为（）
A.低调型客户 B.愤怒型客户 C.沉默型客户 D.精明型客户
客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）A.积极B.尊重C.诚信D.及时
多项选择题客服代表处理客户投诉的原则包括哪些。（）
A.积极 B.尊重 C.诚信 D.及时
