单项选择题
A.要有先进的科技网络支持 B.要进行业务流程再造 C.要有一家技术过硬的CRM软件供应商 D.要有一个与之相适应的内部组织
挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。
判断题挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。
CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。
判断题CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。
商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。
判断题商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。
