多项选择题
A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的 B.服务工作中未能运用服务知识与技巧 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.在岗位上干与本职工作无关的事
车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。A.请乘客填写《乘客意...
多项选择题车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。
A.请乘客填写《乘客意见卡》 B.值站现场解答 C.站长答复意见卡内容 D.将答复处理结果填写《乘客意见（建议）处理台账》
乘客事务按照事务主体可分为（）。A.设备设施类B.建议C.公司政策类D.表扬
多项选择题乘客事务按照事务主体可分为（）。
A.设备设施类 B.建议 C.公司政策类 D.表扬
涉及以下（）事务有客运营销中心负责组织调查。A.保安、保洁B.车站导向C.通风系统D.车站土建
多项选择题涉及以下（）事务有客运营销中心负责组织调查。
A.保安、保洁 B.车站导向 C.通风系统 D.车站土建
