网络时代，顾客服务需求的特点有（）。

发达国家服务业发展的三个70%是指（）。A.服务业占经济总量的70%B.服务业从业人数占就业人口的70%C.经...

多项选择题发达国家服务业发展的三个70%是指（）。

服务利润链思想认为（）是企业竞争优势的来源。A.技术B.价格C.顾客D.员工

单项选择题服务利润链思想认为（）是企业竞争优势的来源。

管理者不了解顾客的愿望，容易造成（）。A.营销沟通差距B.顾客差距C.质量标准差距D.管理者认知差距

单项选择题管理者不了解顾客的愿望，容易造成（）。