从业人员遇到健谈的客户时，应当保持倾听的姿态，不能打断客户的思路。

开放式的问题能以高效率得到客户的信息。

判断题开放式的问题能以高效率得到客户的信息。

银行在客户投诉中会发现自己的不足。

判断题银行在客户投诉中会发现自己的不足。

客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。

判断题客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。