单项选择题
A、它是调整商品生产经营者、服务提供者和消费者在经营与消费行为中所发生的社会关系的法律规范的总称 B、它是我国制定的保护消费者权益的专门法律 C、该法于1993年10月31日起实施 D、具立法目的是为保护消费者的合法权益，维护社会秩序 E、消费者与经营者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则
关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）A、企业要建立信访制度B、对来电来函要进行登记、编号C、对来电来函，要等...
单项选择题关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）
A、企业要建立信访制度 B、对来电来函要进行登记、编号 C、对来电来函，要等主管外出回来处理 D、对来访这要热情、礼貌 E、要做好来访记录
接待顾客的基本知识是（）A、主动热情、善待顾客B、揣摩心里、迎合顾客C、语言交流、引导顾客D、善用服务用语E、...
单项选择题接待顾客的基本知识是（）
A、主动热情、善待顾客 B、揣摩心里、迎合顾客 C、语言交流、引导顾客 D、善用服务用语 E、以上均是
药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通...
单项选择题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）
A、按顾客的询问进行说明 B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要 C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望 D、通过提问来询问顾客的想法 E、善意倾听顾客的意见
