企业制定多元规范有利于为客人提供满意的服务。

规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。

判断题规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。

企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。

判断题企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。

从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。

判断题从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。