对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。

（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。A.收集资料B.调查问卷C.抽样设计D.实地调查

单项选择题（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。

诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）A.回复B.沉默C.复述D.回应

单项选择题诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）

以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）A.赔偿B.换货C.不回复D.折价

单项选择题以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）