多项选择题
A.告诉客户爱热闹过他们等候的原因 B.说明需等候的时间 C.回到线路后对客户的等候表示感谢 D.适当时打断客户的话语 E.可以让客户听到你的呼吸声
当客户理解有误时，规范的服务用语是（）A.你弄错了，不是这样的B.不好意思，也许我没说明白C.对不起，我再说一...
多项选择题当客户理解有误时，规范的服务用语是（）
A.你弄错了，不是这样的 B.不好意思，也许我没说明白 C.对不起，我再说一遍好吗？ D.你没有弄明白，这次听好了 E.帮您转接
呼叫服务员的言语应具备的特征有（）A.逻辑性B.规范性C.可接受性D.随意性E.合理性
多项选择题呼叫服务员的言语应具备的特征有（）
A.逻辑性 B.规范性 C.可接受性 D.随意性 E.合理性
大型呼叫中心的特点是（）A.超过200个以上的人工坐席B.配置庞大，投资很高C.足够容量的大型交换机，ACD、...
多项选择题大型呼叫中心的特点是（）
A.超过200个以上的人工坐席 B.配置庞大，投资很高 C.足够容量的大型交换机，ACD、自动语音应答系统、CTI、呼叫管理系统、业务代表坐席和终端、数据仓库或数据库等 D.100个以上 E.50以下
