单项选择题
A、确定临时措施（work-arounD.的细节 B、通过变更管理过程解决已知错误 C、确认并登记已知错误 D、登记并管理已知错误
问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.A、分析...
单项选择题问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（）.
A、分析现有的全部事件 B、划分问题的类别和优先级 C、探查问题的原因 D、提出问题的解决方案
下列哪项工作不属于问题管理的职责？（）A、消除错误的根本原因B、对问题调查和诊断C、提出变更请求D、维护问题（...
单项选择题下列哪项工作不属于问题管理的职责？（）
A、消除错误的根本原因 B、对问题调查和诊断 C、提出变更请求 D、维护问题（含已知错误）数据库
问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）A、为服务台解决严重事件B、研究服务台处理的全部事件C、通过与用户直...
单项选择题问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）
A、为服务台解决严重事件 B、研究服务台处理的全部事件 C、通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作 D、使已知错误的信息能为服务台所用
