让抱怨的顾客心服口服的关键就在于营业员措辞的技巧。

顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。

判断题顾客购买商品的动机，在于产品的好坏，不在于拥有产品后的满足。

顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

判断题顾客对公司印象的好坏是通过他遇到的员工给他的切身感受形成的。

一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服...

判断题一个非常不满意的顾客，会把他们的不满告诉20个人以上，这些人在产生同样需求的时候，几乎都不会光顾那些被批评的服务品质恶劣的公司。