服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。

服务集是在单一场所提供多种服务。

判断题服务集是在单一场所提供多种服务。

形象具有有形性和无形性两种特征。

判断题形象具有有形性和无形性两种特征。

无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。

判断题无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。