单项选择题
A、准确把握服务对象的需求 B、建立良好的沟通互动 C、塑造良好的第一印象 D、忽视服务对象的心理感受
请示按()分类,可分为一级请示、二级请示和三级请示。A、事项的保密程度B、事项的缓急C、事项的上报级别
单项选择题请示按()分类,可分为一级请示、二级请示和三级请示。
A、事项的保密程度 B、事项的缓急 C、事项的上报级别
边检执勤人员小钟在查验旅客时,刚好遇到大学老师从她的通道过,老师的资料在提交后产生了报警,小钟请老师稍等下,老...
单项选择题边检执勤人员小钟在查验旅客时,刚好遇到大学老师从她的通道过,老师的资料在提交后产生了报警,小钟请老师稍等下,老师问她发生了什么事情,小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了,不要紧”。小钟的做法违背了()服务禁忌。
A、态度生硬 B、对服务对象品头论足 C、挖苦服务对象 D、擅自回答服务对象提出的敏感问题
在为旅客提供服务时,要关注个体差异,善于()。A、推卸责任B、转移话题C、换位思考D、拒绝
单项选择题在为旅客提供服务时,要关注个体差异,善于()。
A、推卸责任 B、转移话题 C、换位思考 D、拒绝