顾客忠诚的层次由低到高依次是：认知性忠诚，情感性忠诚，意向性忠诚，行为性忠诚。

视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。

判断题视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。

顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。

判断题顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。

服务者的5S 原则是，速度，微笑，真诚，聪明，学习。

判断题服务者的5S 原则是，速度，微笑，真诚，聪明，学习。