多项选择题
A.竞争性 B.不稳定性 C.高流动性 D.垄断性
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）A.忠诚顾客B.游离顾客C.潜在顾客D.非顾客
多项选择题由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
A.忠诚顾客 B.游离顾客 C.潜在顾客 D.非顾客
客户所获得的利益包括（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值
多项选择题客户所获得的利益包括（）
A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值
期望——不一致模型的关键词包括（）A.服务B.知觉C.期望D.不一致
多项选择题期望——不一致模型的关键词包括（）
A.服务 B.知觉 C.期望 D.不一致
