判断题
错误
以下（）属于二类有责投诉。A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报C.在岗位...
多项选择题以下（）属于二类有责投诉。
A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示 B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C.在岗位上干与本职工作无关的事 D.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
以下（）属于一类有责投诉。A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的B.服务工作中未能运用服务...
多项选择题以下（）属于一类有责投诉。
A.由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的 B.服务工作中未能运用服务知识与技巧 C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D.在岗位上干与本职工作无关的事
车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。A.请乘客填写《乘客意...
多项选择题车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。
A.请乘客填写《乘客意见卡》 B.值站现场解答 C.站长答复意见卡内容 D.将答复处理结果填写《乘客意见（建议）处理台账》
