顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感...

判断题加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。

在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

判断题在服务接触分类中，顾客在加油站便利店与自选货架和货物的接触属于当面接触。

审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。

判断题审核范围要包括HSE管理体系所有文件及活动的所有场所和活动。