填空题
企业的服务设计；企业的服务提供和交易过程
客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。
填空题客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。
购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。
填空题购后阶段的（）因素对购后评价结果产生影响。
客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。
填空题客户忠诚可以分为（）（）（）三个层次。
