单项选择题
A.根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点 B.将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果 C.确定培训八要素，制定相应的培训计划 D.服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地
酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前...
单项选择题酒店新入职一位前台服务员，前台经理需要对该员工做哪些岗位内容培训（）？（1）前台岗位须知（2）岗位技能（3）前台帐务处理（4）夜审流程（5）前台接待服务（6）住客服务（7）前台协作服务
A.（1）（2）（3）（4）（5）（6） B.（1）（2）（3）（4）（5）（7） C.（1）（3）（4）（5）（6）（7） D.所有选项皆是
巧妙的提问技巧有助于启发学员的参与和思考，对“3P”提问技巧使用正确的是哪项（）？A.3P指：提问（PosE....
单项选择题巧妙的提问技巧有助于启发学员的参与和思考，对“3P”提问技巧使用正确的是哪项（）？
A.3P指：提问（PosE.、停顿（PausE.、叫人回答（Person） B.多使用特殊提问词，如：谁、哪里、什么时候、为什么、怎么做，避免封闭式提问 C.提问表达清晰简洁，避免含糊不清或一句话含多个问题 D.对回答半对半错的员工，应马上指出其错误，为其纠正
根据酒店培训计划制定的标准要求，下列说法正确的是哪项（）？A.每季度月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《...
单项选择题根据酒店培训计划制定的标准要求，下列说法正确的是哪项（）？
A.每季度月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《培训需求分析表》，并附有相关资料； B.每月根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》； C.课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容。 D.所有选项皆对
