多项选择题
A.确定客户预期的服务质量 B.测定客户经历的服务质量 C.测定客户感知价值 D.测定客户抱怨及忠诚度 E.测定总体客户满意度
物流客户信息收集按获取方式可分为（）。A.一般收集方法B.现代收集方法C.客户调查方法D.统计资料法
多项选择题物流客户信息收集按获取方式可分为（）。
A.一般收集方法 B.现代收集方法 C.客户调查方法 D.统计资料法
下列属于物流客户信息内容的是（）。A.市场占有情况B.价格水平的适应情况C.客户关系状况D.客户的投诉和抱怨情...
多项选择题下列属于物流客户信息内容的是（）。
支撑CRM体系的两大支柱是（）。A.恰当的客户群分类B.企业所有员工工作上的标准化、程序化C.客户关怀D.提供...
多项选择题支撑CRM体系的两大支柱是（）。
