客人抵店前（），将主要客情，如VIP，团队等信息通知各相关部门和总经理。 

一般来说，订房确认书是由（）。 A.客房部B.接待部C.保洁部D.安保部

单项选择题一般来说，订房确认书是由（）。   

按国际酒店的管理经验，超频预订的百分比控制在（）。 A.1%-5%B.5%-20%C.20%-30%D.3...

单项选择题按国际酒店的管理经验，超频预订的百分比控制在（）。 

在（）的情况下，可以婉拒客人的预订。 A.超额预订B.客人长相凶恶C.前台服务员有私心D.客人衣冠不整

单项选择题在（）的情况下，可以婉拒客人的预订。