当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。

大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

判断题大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。

客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。

判断题客户较多时，告知客户需要填写单据的类型，并用标准手势向客户指示填单台区域。

当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。

判断题当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。