填空题
客户满意；客户价值；购买成本；转移成本
客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。
填空题客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。
（）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。
填空题（）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。
企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。
判断题企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。
