单项选择题
A.准时出勤天数/当月工作天数（不包括请假培训） B.出勤天数/当月工作天数 C.当月工作天数/出勤天数 D.当月天数/准时出勤天数（不包括请假培训）
不属于座席员绩效评估项目的是（）。A.生产力B.服务质量C.技能和知识确认D.服务效率
单项选择题不属于座席员绩效评估项目的是（）。
A.生产力 B.服务质量 C.技能和知识确认 D.服务效率
座席员生产力绩效评估指标有（）。A.出勤率B.重大错误率C.用户投诉率D.交易质量监测
单项选择题座席员生产力绩效评估指标有（）。
A.出勤率 B.重大错误率 C.用户投诉率 D.交易质量监测
座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A.沟通手段B.沟通目标C.沟通记录D.沟...
单项选择题座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A.沟通手段 B.沟通目标 C.沟通记录 D.沟通礼仪
