单项选择题
A.商业需求和业务需求 B.个人需求和业务需求 C.商业需求和个人需求 D.业务需求和企业需求
（）反映话务员对业务知识的掌握水平。A.业务处理能力B.电话倾听能力C.电话沟通能力D.突发事件处理能力
单项选择题（）反映话务员对业务知识的掌握水平。
A.业务处理能力 B.电话倾听能力 C.电话沟通能力 D.突发事件处理能力
情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。A.压制客户情绪B.引导控制客户情绪C.左右客户情绪D....
单项选择题情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。
A.压制客户情绪 B.引导控制客户情绪 C.左右客户情绪 D.激发客户情绪
（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。A.语言表达能力B.电话沟通能力C.意见征...
单项选择题（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。
A.语言表达能力 B.电话沟通能力 C.意见征求能力 D.情绪控制能力
