多项选择题
A.问卷的长度 B.问卷的结构 C.问卷的设计人 D.问题的类型 E.问卷的样式
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人...
多项选择题对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。
A.占用时间长 B.费用高 C.无法集思广益 D.高度依赖主持人的主持技巧 E.容易受小组成员构成变化的影响
测量客户满意的方法有（）。A.建立受理系统B.客户满意度调研C.得到客户分析D.失去客户分析E.竞争者分析
多项选择题测量客户满意的方法有（）。
A.建立受理系统 B.客户满意度调研 C.得到客户分析 D.失去客户分析 E.竞争者分析
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A.被关心B.被埋怨C.倾听D.服务人员专业化E.迅速反应
多项选择题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心 B.被埋怨 C.倾听 D.服务人员专业化 E.迅速反应
