对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括（）。

测量客户满意的方法有（）。A.建立受理系统B.客户满意度调研C.得到客户分析D.失去客户分析E.竞争者分析

多项选择题测量客户满意的方法有（）。

在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A.被关心B.被埋怨C.倾听D.服务人员专业化E.迅速反应

多项选择题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。A.敌对反驳，与之争辨B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理D...

多项选择题物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。