多项选择题
A.建立受理系统 B.客户满意度调研 C.得到客户分析 D.失去客户分析 E.竞争者分析
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A.被关心B.被埋怨C.倾听D.服务人员专业化E.迅速反应
多项选择题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心 B.被埋怨 C.倾听 D.服务人员专业化 E.迅速反应
物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。A.敌对反驳，与之争辨B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理D...
多项选择题物业管理投诉处理方法的叙述，正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务
在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。A.判定投诉性质B.调查分析投...
多项选择题在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。
A.判定投诉性质 B.调查分析投诉原因 C.确定处理责任人 D.答复业主 E.回访
