单项选择题
A.告知客人日程已安排好，不能改变 B.请领队来做这部分游客的工作，说明更改确实有困难 C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D.征询所有游客的意见，最后由领队决定
以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。A.要有理、有利、有节地同其讲道理B.在做好工作...
单项选择题以下关于导游人员对待刁难的旅游团领队的做法中，欠妥当的是（）。
A.要有理、有利、有节地同其讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数团员的同情和谅解 C.对其刁难不予理睬，继续按接待计划带团活动 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性
导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。A....
单项选择题导游人员在向旅游者介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而逐一讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。
A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法
以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。A.旅游者因家中有事可以全额退票B.旅游者因病不能乘机可全...
单项选择题以下关于旅游者办理机票退票手续的说法中正确的是（）。
A.旅游者因家中有事可以全额退票 B.旅游者因病不能乘机可全额退票 C.由于民航原因，旅游者退票可免收手续费 D.旅游者在飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50％的退票手续费
