企业应不断创新服务，给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，提供个性化服务。

规范是对服务细节的经验总结与提炼，当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。

判断题规范是对服务细节的经验总结与提炼，当服务细节被企业纳入服务系统正式予以确认之后即为规范。

客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。

判断题客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。

优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。

判断题优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。