多项选择题
A.在电子商务环境下客户市场和供应商市场 B.物流业务处理更方便 C.实地的客户沟通和供应商管理 D.有效的客户管理
使用电话沟通应遵守下列原则：（）。A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题B.通话中稳定情绪，坚持倾听...
多项选择题使用电话沟通应遵守下列原则：（）。
对客户的利益分析应注意（）等几个方面。A.产品或服务的利益B.经济利益C.企业的利益D.差别利益
多项选择题对客户的利益分析应注意（）等几个方面。
A.产品或服务的利益 B.经济利益 C.企业的利益 D.差别利益
在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。A.尊重客户B.倾听客户的不满C.利用移情的积极作用，安抚客户...
多项选择题在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到（）。
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用，安抚客户 D.灵活处理问题，变不满为美满
