多项选择题
A.尊重客户 B.倾听客户的不满 C.利用移情的积极作用，安抚客户 D.灵活处理问题，变不满为美满
一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。A.利用信函B.利用电话C.网上在线回复D.处理上门投诉
多项选择题一般而言，企业处理客户投诉的方式有（）。
在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。A.问题表述明确、易懂B.问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关C...
多项选择题在提问时，客户服务人员应注意（）几个问题。
A.问题表述明确、易懂 B.问题应有的放矢，突出重点，与目的紧密相关 C.问题所引导的回答必须是客户积极的反应 D.接近问题应全面考虑，迂回出击，不可出语伤人
客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。A.高度概括，简单明了B.富于新意，不落俗套C.陈述应有感染力，...
多项选择题客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。
A.高度概括，简单明了 B.富于新意，不落俗套 C.陈述应有感染力，吸引客户 D.陈述应有理有据，杜绝不实之词和无稽之谈
