古罗马人昆体良在《演说术原理》一书中，把演说术依次分为五大部分，它们是（）、（）、（）、（）和演说。

《魅力的七把钥匙》的作者托尼·亚力三德拉把听众分为（）、（）、（）和（）。

填空题《魅力的七把钥匙》的作者托尼·亚力三德拉把听众分为（）、（）、（）和（）。

领导者的讲话分（）与（）两类。

填空题领导者的讲话分（）与（）两类。

试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。

问答题试述领导在冲突管理中遵循的原则和应该采用的方法。