多项选择题
A.压力控制 B.生理放松 C.认知重建 D.时间管理 E.行为控制 F.培养积极心态
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感B.鼓励...
多项选择题下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
A.改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感 B.鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节 C.加强过程管理，减轻服务人员工作压力 D.加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A.来自工作环境的压力B.来自服务对象的压力C.来自自身的压力D.来自竞...
多项选择题客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
A.来自工作环境的压力 B.来自服务对象的压力 C.来自自身的压力 D.来自竞争对手的压力
复述情感的目的是以下哪一项（）A.对于客户的观点不断地给予认同B.向客户确认自己所听到内容正确性C.为了彻底地...
单项选择题复述情感的目的是以下哪一项（）
A.对于客户的观点不断地给予认同 B.向客户确认自己所听到内容正确性 C.为了彻底地分清责任 D.提醒客户是不是还有遗忘的内容
