多项选择题
A.来自工作环境的压力 B.来自服务对象的压力 C.来自自身的压力 D.来自竞争对手的压力
复述情感的目的是以下哪一项（）A.对于客户的观点不断地给予认同B.向客户确认自己所听到内容正确性C.为了彻底地...
单项选择题复述情感的目的是以下哪一项（）
A.对于客户的观点不断地给予认同 B.向客户确认自己所听到内容正确性 C.为了彻底地分清责任 D.提醒客户是不是还有遗忘的内容
下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）A.对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题...
单项选择题下列属于网络客服在礼貌告别环节应做到的（）
A.对于已经购物的顾客，可以预祝合作愉快，请他耐心等待收货，如有问题可以随时联系 B.立即结束与没有达成购买的客户的交流 C.如有必要，可以加对方为旺旺好友，以便将来客户管理和跟进 D.对于没有立即成交的顾客，可以祝愿对方购物愉快，并诚恳地表达为他提供服务很高兴的心情
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家B.回复客...
单项选择题下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家 B.回复客户时可以使用反问句 C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情 D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
