应（）变更记录，以检查变更的增长程度、频繁重现的类型、呈现的趋势和其他相关信息。

配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制。A.可识别组件B.配置项C.可识别部件D.系统

单项选择题配置管理应提供识别、控制与追踪服务和基础设施的（）版本的机制。

应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。A.服务提供方B.维修方C.相关方D.客户

单项选择题应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。

所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭。A.记录B.确认C.评估D...

单项选择题所有正式的服务投诉应由服务提供方进行（），并调查原因，采取措施，予以报告并正式关闭。