单项选择题
A.不可分割性B.无形性C.不可储存性D.差异性
芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种B.服务质量是一种感知C.将服务...
单项选择题芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）
A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种B.服务质量是一种感知C.将服务运营管理更名为服务管理D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动
顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）A.服务工厂B.服务作坊C.大众化服务D.专业服务
单项选择题顾客在劳动力密集环境中得到无差别服务的是（）
A.服务工厂B.服务作坊C.大众化服务D.专业服务
下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）A.法律咨询援助B.医生医疗医嘱C.美...
单项选择题下列选项中，哪项不是由具有专业知识和技能的专家向顾客提供的个性化服务（）
A.法律咨询援助B.医生医疗医嘱C.美容整形整形D.餐厅点餐上菜
