员工在接到咨询信息后，必须第一时间给予解答，如果当事人无法解答，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场解答乘客咨询。

一般情况下调查部门应在接到处理单后（）个工作日内反馈调查结果。A.1B.2C.3D.4

单项选择题一般情况下调查部门应在接到处理单后（）个工作日内反馈调查结果。

服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。A.1B.2C.3D.4

单项选择题服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。A.1B.2C.3D.4

单项选择题投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。