单项选择题
A.相关法律的出台B.客户自我保护意识的增强C.企业对投诉的重视D.各项服务的完善
下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责？（）A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部...
单项选择题下面哪一项是“客户投诉专员”的岗位职责？（）
A.将客户投诉情况进行汇总并挖掘潜在的问题，提出改善的措施，并向部门主管汇报B.协助部门主管制定客户关系培养和维护方案C.客户关系日常管理和维护，定期进行客户关怀、客户回访D.对客户关系进行评价，及时发现问题，提出应对措施及建议
提供服务与外部沟通之间出现偏差时，其纠正措施为（）。A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐...
单项选择题提供服务与外部沟通之间出现偏差时，其纠正措施为（）。
A.做好服务的有形展示，企业宣传应与实际相符，不乱承诺和隐瞒实情B.把握定制化服务提供的时机C.加强企业部门间、员工间的信息交流D.依据企业特点制定质量标准
目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。A.服务投诉率B.销售增...
单项选择题目标是企业在计划期内通过服务运行而应达到的期望值，主要包括客户满意率和（）等期望指标。
A.服务投诉率B.销售增长率C.顾客忠诚度D.客户增长率
