对组织绩效起着潜在影响的外部系统或力量的是（）。

研究系统内服务结构合理规模问题的运筹学方法是（）。

填空题研究系统内服务结构合理规模问题的运筹学方法是（）。

组织内各职能部门的业务活动需要遵守的规则是（）。

填空题组织内各职能部门的业务活动需要遵守的规则是（）。

一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力，称为（）。

填空题一个人在与他人交往中，影响和改变他人心理和行为的能力，称为（）。