在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。A.“金钥匙”服务B.行李服务C.问询服务D.酒店代表服务

单项选择题（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

论述客史档案管理应注意的问题。

问答题论述客史档案管理应注意的问题。

论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。

问答题论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。